ISOTools Consultoría Software ISO 9001 14001 27001 y OHSAS 18001. Programa de gestión de calidad.

En 1987, ISO (International Organization for Standardization)  planteó un sistema para la gestión de la calidad que se materializó en la categoría de normas 9000. Siendo la ISO 9001 la referencia a seguir en cuanto a la implantación de sistemas para la gestión de la calidad en las organizaciones.

En las últimas ediciones de ISO 9001 en los años 2000 y 2008, el enfoque que se le otorgó era totalmente exterior, es decir, centralizadas en ofrecer mayores garantías de calidad  al mercado en general y al cliente final en particular.

Siguiendo en la misma línea,  ISO está desarrollando la nueva edición de la norma ISO 9001, con el objetivo de terminación y publicación definitiva en 2015. Este proceso de nueva publicación comenzó en junio de 2012 en Bilbao (España) donde el  grupo de trabajo ISO/TC 176/SC 2/WG 24, trabajó sobre el primer borrador de las especificaciones para la futura edición de la norma, así como el plan del proyecto de la misma.

Uno de los principales objetivos de esta actualización es conseguir una mayor adaptación con otras normas relativas a sistemas de gestión.

No sólo se encuentra sometida a revisión la ISO 9001, sino que normas con semejante repercusión como la ISO 14001 presentarán también su nueva edición para 2015.

Centrándonos en este nuevo borrador, la norma actualizada contendrá los siguientes aspectos:

• Contiene un conjunto estable de requisitos clave para los próximos 10 como mínimo.
• Mantiene la aplicabilidad de la norma para todo tipo y tamaño de organizaciones.
• La gestión eficaz de los procesos como base para alcanzar los resultados deseados.
• Considera los cambios en las prácticas y la tecnología aplicable en los sistemas de gestión de la calidad, ocurridos desde el año 2000.
• Reflejar los cambios que vienen ocurriendo en los entornos en los que las organizaciones operan, cada vez más complejos, exigentes y dinámicos.
• Aplica el Anexo SL de las Directivas ISO para ampliar la compatibilidad y la alineación de la norma con  otros modelos de sistemas de gestión.
• Facilita una implementación eficaz en las organizaciones.
• Permite una  evaluación eficaz de la conformidad por parte de primeras, segundas y terceras partes.
• Emplea un  lenguaje simplificado y unos estilos de redacción más comprensibles.

Entre todos estos puntos mencionados tenemos que destacar la importancia que otorga la norma a la gestión de los cambios dentro de las organizaciones, focalizando este aspecto desde la óptica de la mejora continua. En este sentido, este borrador propone ciertas herramientas para la mejora continua como son: Six Sigma, Lean, Innovación, Eventos Kaizen, etc.

En ISOTools le  ofrecemos la implantación y el mantenimiento de su Sistema de Gestión de Calidad  de manera que podrá obtener una mejor imagen ante sus clientes, eliminar costes de No Calidad y disminuir el tiempo y coste en implantación y posterior mantenimiento del sistema.

El Reto

Desde que QMA tomó la decisión de implementar el sistema de gestión de calidad como una herramienta de mejora continua, se contó con el compromiso de la alta dirección en la asignación de recursos humanos y financieros. El proceso de implementación ha sido arduo, de gran esfuerzo y dedicación de parte de todas las personas del equipo de trabajo y con resultados favorables.

De acuerdo con las metas establecidas por la organización, durante el primer semestre de 2013 se realizará la auditoría de certificación con un ente acreditado en Colombia, avalado por ONAC, proceso que se realizará en ISOTools.

La Solución

Luego de contar con la experiencia de la implementación y manejo del sistema de gestión de forma manual, QMA decide evaluar la variable tecnológica como recurso importante para agilizar y optimizar la implementación del sistema de gestión de calidad y es por ello que el proceso se ha articulado con la herramienta tecnológica ISOTools, con resultados positivos.

Los beneficios por el empleo de ISOTools:

• Enfoque basado en procesos
• Mejora de la comunicación
• Definición del control y seguimiento de la documentación
• Mediciones para la mejora continua
• Soluciones de evaluación de la Satisfacción de las partes interesadas.

El proceso de certificación de QMA será el resultado del trabajo en equipo y la generación valor de parte de la herramienta tecnológica ISOTools.

Como puntos fuertes se resalta la gestión del recurso humano: evaluaciones de competencia, evaluaciones desempeño y plan de formación; formatos y registros: la posibilidad de crear los diferentes formatos de la gestión de QMA y gestionarlos desde ISOTools; mantenimiento: inventario de equipos, hojas de vida de los equipos, programación de mantenimiento preventivo; mejora continua: definición de acciones para la mejora de la gestión de la organización; tablero de mando: seguimiento a los resultados de la organización para facilitar la toma de decisiones.

Resumen

País: Colombia

Perfil del cliente. Situación

QMA S.A., empresa fundada en 1.992, es una de las compañías más reconocidas en el sector de la metalmecánica, transformando el acero laminado con los más altos estándares de calidad, brinda una innovadora línea de productos para infinidad de soluciones. Cuenta con una capacidad instalada de 15.000 toneladas. Además cuenta con buenos recursos tecnológicos, es fuente de trabajo y calidad de vida.

Solución

QMA se encuentra en proceso de implementación de su sistema de gestión de calidad bajo el modelo NTC – ISO 9001:2008, que será certificado en el año 2013. Para agilizar la implementación, decidió adquirir una herramienta tecnológica que aportara valor al proyecto, generando optimización, eficiencia y eficacia en la gestión con el adecuado manejo de documentos, indicadores y  la generación de información para la toma de decisiones con base en datos y hechos.

Beneficios

• Herramienta flexible y escalable
• Adaptable a las necesidades de QMA  en calidad y precio
• Tiempos de implementación cortos
• Mejora en la comunicación interna
• Atención in House y remota con excelentes

La Norma NTCGP 1000:2009 especifica los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios de Colombia.

Se ha elaborado tomando como base las normas internacionales ISO 9000:2005 y la ISO 9001:2008 sobre gestión de la calidad que promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, que permite mejorar la satisfacción de los clientes y el desempeño de las entidades.

La norma identifica los siguientes principios de gestión de la calidad para ser utilizados por la alta dirección, con el fin de conducir a la entidad hacia una mejora en su desempeño:

• Enfoque hacia el cliente
• Liderazgo
• Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque del sistema para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios
• Coordinación, cooperación y articulación
• Transparencia

La norma exige a la entidad establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad y evaluar el desempeño, de acuerdo con los siguientes requisitos:

1. Gestión documental
2. Responsabilidad de la dirección
3. Compromiso de la dirección
4. Enfoque al cliente
5. Política de la calidad
6. Planificación
7. Responsabilidad, autoridad y comunicación revisión por la dirección
8. Gestión de los recursos
9. Provisión de recursos
10. Talento humano
11. Infraestructura
12. Ambiente de trabajo
13. Realización del producto o prestación del servicio
14. Planificación de la realización del producto o prestación
15. Del servicio
16. Procesos relacionados con el cliente
17. Diseño y desarrollo
18. Adquisición de bienes y servicios
19. Producción y prestación del servicio
20. Control de los equipos de seguimiento y de medición
21. Medición, análisis y mejora
22. Seguimiento y medición
23. Control del producto y/o servicio no conforme
24. Análisis de datos
25. Mejora

ISOTools es la plataforma tecnológica que facilita la implementación y mantenimiento del sistema de gestión según la norma NTCGP 1000:2009, asegurando el logro de la mejora continua y la satisfacción de los grupos de interés, gracias a las potentes aplicaciónes de planificación estratégica y eseguimiento y medición de indicadores.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia fue desarrollado por Fundibeq, Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, en 1999 para su aplicación en cualquier tipo de organización pública o privada e independientemente de su tamaño.

El Modelo sirve de guía de referencia a nivel supranacional para la evaluación de la gestión de calidad de las organizaciones e identificación de sus puntos fuertes y áreas de mejoras para establecer planes de progreso y la planificación estratégica.

PASO 1: Autoevaluación

El proceso de la implementación del Modelo Iberoamericano de Excelencia por un auto-diagnóstico integral de la organización en el que se evalúe el nivel de excelencia que posee la gestión y la coordinación empresarial. Para ello Fundibeq propone cinco enfoques:

• Autoevaluación por Formulario utilizando las hojas RADAR
• Autoevaluación por cuestionario de Autoevaluación de preguntas binomio SI/NO
• Por simulación de presentación al premio Iberoamericano de Excelencia
• Por Reuniones de Trabajo
• Mediante Matriz de Mejora que cruza los nueve criterios del modelo Iberoamericano frente a 10 niveles de consecución.

La práctica de la autoevaluación es una decisión estratégica que denota el compromiso de la gerencia y que necesita la colaboración de todos los trabajadores para el análisis, la evaluación y la sistematización global de la organización.

PASO 2: Planificación Estratégica

La organización debe planificar una Estrategia que le asegure una sostenibilidad temporal y económica, para lo que se proponen ocho etapas:

1. Revisión de la Misión, Visión y Valores.
2. Estudio Externo del entorno económico, político, sociocultural, tecnológico, legal e investigación de los clientes, proveedores y la competencia.
3. Estudio interno o Autoevaluación.
4. Análisis DAFO a partir de los análisis Externo e Interno.
5. Definición de los Objetivos Estratégicos a largo y medio plazo creando valor para los accionistas y clientes, y teniendo en cuenta otras partes interesadas.
6. Alineación de Alternativas Estratégicas a corto y medio plazo que ayuden a logar los objetivos.
7. Selección de las Líneas Estratégicas del conjunto de las alternativas en base a criterios de importancia, rendimiento y oportunidad.
8. Establecer mecanismo de seguimiento y control mediante Indicadores del desempeño de las actividades ejecutadas, las líneas y los objetivos estratégicos. Se recomienda la técnica de Balanced ScoreCard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI).

PASO 3: Implementación de los proyectos de mejora

El resultado de estos procesos de Evaluación y Planificación es un documento que recoge el diagnóstico interno y externo y una recopilación de proyectos de mejora.

El siguiente paso es priorizar por criterios de facilidad e impacto y temporalizar las acciones y proyectos de mejora.

Paso 4: El Modelo de Excelencia Iberoamericano

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión puntúa la gestión de la calidad de las organizaciones en base a nueve criterios categorizados en dos grupos según su función:

GRUPO 1: CINCO PROCESOS FACILITADORES

• Liderazgo y Estilo De Gestión (140 puntos)
• Estrategia (120 puntos)
• Desarrollo De Las Personas (120 puntos)
• Recursos y Asociados (90 puntos)
• Procesos y Clientes (130 puntos)

GRUPO 2: CUATRO CRITERIOS DE RESULTADOS

• Resultados De Clientes (110 puntos)
• Resultados Del Desarrollo De Las Personas (90 puntos)
• Resultados De Sociedad (90 puntos)
• Resultados Globales (110 puntos)

Los “Procesos Facilitadores” recogen el know-how de la organización, mientras los criterios “Resultados” muestran sus logros por la gestión realizada.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia se asienta en la metodología RADAR, que establece que una organización necesita medir los elementos de enfoque, desarrollo, evaluación y revisión para el grupo de los criterios Facilitadores y los resultados y el alcance para los criterios del grupo Resultados.

• Determinar los Resultados que quiere alcanzar.
• Planificar y desarrollar el Enfoque o método elegido para conseguir los resultados.
• Desplegar este método en todas las áreas claves y actividades de la organización.
• Evaluar si todo lo anterior funciona.
• Revisar si es necesario introducir ajuste

Matrices RADAR según el Modelo Iberoamericano de Excelencia

Para superar con éxito este proceso y alcanzar el Premio Iberoamericano de Excelencia, la plataforma ISOTools ofrece una serie de herramientas tecnológicas para la gestión de la Excelencia, la Autoevaluación y la Planificación Estratégica.

Bajo la ley 20529 “Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Parvularia, Básica y Media” el Estado Chileno debe regular el sistema educacional para que asegure la calidad y equidad de la educación en esas etapas y el desempeño de las escuelas, sus sostenedores, docentes y directivos, prestando apoyo para su logro y ordenando el cierre de establecimientos educacionales cuando no lo alcancen.

El Ministerio de Educación a través del Centros Nacional de Educación, es el encargado de desarrollar el Plan Anual de la Calidad en colaboración con la Agencia de Calidad,  que dicta las políticas educativas, administra el Registro de personas y entidades de asistencia técnica educativa y presta directamente apoyo técnico pedagógico cuando se lo solicitan. Además, la Agencia de Calidad se coordina con la Superintendencia que otorga el reconocimiento del Estado a los establecimientos educacionales.

El procedimiento para medir la calidad de la educación establece instrumentos de evaluación externa, autoevaluación, inspección, pruebas externas de carácter censal, y otras mediciones relacionadas con la actividad y satisfacción de los alumnos, docentes, sostenedor, directivos y establecimientos.

Los estándares y mediciones de la calidad que se definen en el sistema son:

1. Estándares de aprendizajes de los alumnos referidos a las respectivas bases curriculares y otros indicadores de calidad y estándares indicativos de desempeño de los establecimientos y sus sostenedores;
2. Requisitos de los sostenedores para ingresar y mantenerse en el sistema educacional; políticas, mecanismos e instrumentos de apoyo a la comunidad educativa y establecimientos en el logro de los estándares de aprendizajes y otros indicadores de calidad;
3. Estándares de desempeño docente, de directivos y docentes técnico pedagógicos que servirán para las evaluaciones que considera el Estatuto Docente;
4. Evaluaciones de desempeño de los establecimientos y sostenedores y evaluación del logro de los estándares de aprendizaje y de los otros indicadores de calidad así como también evaluación del impacto de las políticas y programas educativos.

En base a los resultados de las mediciones anteriores los centros educativos se clasificarán en establecimientos de desempeño Alto, Medio, Medio Bajo e Insuficiente, con el objeto de detectar las necesidades de apoyo.

Este sistema persigue una gestión integral de la gestión de la calidad, sin quedarse sólo en el control y la medición, por lo que se proponen medidas de apoyo técnico pedagógico a las escuelas para superar sus debilidades.

Los instrumentos base para la medición de los estándares predefinidos son establecidos por los tres organismos rectores del Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Parvularia, Básica y Media:

• Estándares de aprendizaje, indicativos de desempeño y demás indicadores de calidad, fijados cada seis años por Decreto Supremo del Presidente de la República, previo informe del Consejo Nacional de Educación.
• Plan de Aseguramiento de la Calidad de la Educación cada 4 años formulado por el MINEDUC que contendrá acciones, objetivos y metas generales anuales que se pretende alcanzar.Estándares de aprendizaje para los alumnos, referidos a los objetivos generales establecidos en esta ley y en sus bases curriculares, que definirán los conocimientos, habilidades y actitudes que se espera que alcancen en el proceso educativo, otros indicadores.Requisitos de reconocimiento oficial que deben cumplir los sostenedores.Políticas, mecanismos e instrumentos para apoyar a la comunidad y establecimientos en el logro de los estándares de aprendizajes.Evaluación de desempeño para los docentes de aula, directivos y técnico pedagógico y del logro de los estándares de aprendizajes y de los otros indicadores de la calidad.
• Sistemas de rendición de cuentas, de reconocimiento y de sanciones.
• Estándares indicativos de desempeño para los establecimientos y sostenedores.
• Fiscalización del uso de los recursos
• Evaluación del impacto de las políticas y programas educativos.
• Sistemas de información pública de los resultados de las evaluaciones del logro de los estándares y demás indicadores de calidad y sus consecuencias.

ISOTools permite hacer una gestión global de la Calidad de la educación en Centros e Instituciones de Educación.

ISOTools es una plataforma tecnológica que ayuda a automatizar y simplificar la gestión del Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Parvularia, Básica y Media y dar cumplimiento a la normativa asociada.

ISOTools se compone de potentes aplicaciones de gestión de la mejora continua, satisfacción de los grupos de interés, medición y seguimiento de indicadores, gestor documental, control normativo y planificación estratégica, aportando valor y ventajas a alumnos, docentes y familiares.

El Modelo de Excelencia E2cat es una adaptación del modelo EFQM para Centros Educativos realizada por la Asociación Catalana para la Excelencia (QUALIcat) en 2009.

El modelo de Excelencia E2Cat persigue la alineación con el modelo EFQM. E2cat se basa en 6 ejes estratégicos, cada uno de ellos con sus agentes promotores y de resultados asociados, que están relacionados con los diferentes criterios del modelo EFQM:

La eficiencia de los ejes estratégicos de Modelo (Liderazgo y Estrategia, Gestión de Personas, Gestión de Recursos, Interacción con los grupos de interés y el entorno, Servicio E/A- Enseñanzas del centro y Resultados en relación al alumnado, profesorados, familias, empresas, economía y sostenibilidad) se basa en el ciclo infinito de la mejora continua mediante el aprendizaje de los resultados obtenidos y la propuesta de mejoras en el planteamiento inicial de la estrategia.

Para poder evaluar a un centro según el modelo e2cat, QUALIcat exige al centro educativo que realice:

1. una autoevaluación interna utilizando un cuestionario adaptado expresamente al mundo educativo.
2. una memoria que recoge lo que ha hecho en el periodo de tres o cuatro cursos inmediatamente anteriores.

El centro educativo debe redactar la Memoria e2cat siguiendo estrictamente las pautas definidas por QUALIcat, identificando para cada eje sus puntos fuertes y las áreas de mejora, según el siguiente esquema:

• Plan: Cómo se planificó al inicio del período en cuestión.
• Desarrollo: Cómo se ha ido ejecutando lo planificado.
• Evaluación: Cómo se ha evaluado el trabajo realizado, la consecución de los objetivos y la revisión de la planificación inicial, como resultado de las evaluaciones realizadas.

Actualmente, al menos 10 centros se han certificado en Cataluña por el Modelo de Excelencia E2cat, entre los que se encuentran el Instituto Marianao, Instituto Giola, IES Callipolis, Escola Bonanova.

La gestión del modelo de Excelencia E2cat a través de la Plataforma Tecnológica ISOTools ayuda a los centros educativos al diseño e implementación de la estrategia.

Entre sus cualidades, ISOTools cuenta con la capacidad de personalización de la herramienta a cada uno de los centros, atendiendo sus necesidades de desarrollo y comunicación de la estrategia a todos los grupos de interés.

Mediante la aplicación del Mapa estratégico, se refleja el Cuadro de Mando, con sus objetivos, iniciativas e indicadores asociados. Esta aplicación permite concentrar toda la información en una sola plataforma que mediante vínculos permite navegar por todos los ejes y sus agentes; y mediante algoritmos alimenta los indicadores y sus metas, para obtener un informe de los resultados, que a su vez es descargable en formato pdf.

Los beneficios que ofrece ISOTools al cento educativo son:

• Realizar de forma sencilla todo el proceso de autoevaluación y propuestas de mejora.
• Asegurar y demostrar la calidad docente y otros indicadores.
• Mejorar la gestión por la centralización de la información, unificación de criterios y formatos y distribución de tareas y avisos a responsables.
• Potenciar la relación con las familias e informar por mail de la actividad de sus hijos.
• Permite un despliegue global y una gestión integral del Centro desde una única Plataforma.
• Optimización de los recursos materiales y del tiempo para redistribuir las prioridades.
• Análisis por indicadores de la actividad diaria, la calidad docente, la satisfacción de los alumnos, padres y docentes.
• Compararse con competidores y planificar acciones de mejora o mantenimiento.
• Facilitar la aplicación de los Requisitos Legales y del Plan de Estrategia.
• Sistematización del Plan Estratégico y el Modelo de Excelencia con el método EFQM y E2Cat.

El proceso de Acreditación en Salud por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC conlleva 3 etapas.

1. Acreditación: visita de otorgamiento
2. Seguimiento
3. Re-certificación

1. VISITA DE OTORGAMIENTO

En primer lugar, la Institución Sanitaria debe solicitar la Acreditación al Organismo Oficial (ICONTEC) mediante el formulario de “Solicitud de evaluación para acreditación en salud de instituciones prestadoras de servicios de salud hospitalarias”

Una vez la organización ha aceptado la solicitud, el siguiente paso es describir y presentar formalmente el perfil de cumplimiento de los estándares exigidos y cumplimentar el formulario “Informe de autoevaluación estándares IPS hospitalarias – Perfil de la institución”.

A la par, que se garantiza el cumplimiento de los requisitos, se realiza la autoevaluación del sistema de gestión para evaluar la eficacia de las medidas implementadas y el grado de cumplimiento de los requisitos de calidad. Todo ello se plasma en el “Informe de autoevaluación – Autocalificación”

2. SEGUIMIENTO Y COMPLEMENTARIA

En la fase de seguimiento la organización acreditadora exige una Solicitud de evaluación a todas las instituciones prestadoras de servicios de salud hospitalarias que quieran acreditarse.

Una vez aceptada la solicitud, ICONtec requier de un Informe completo del cumplimiento  y otro de autocalificación en base a los requisitos de calidad predefinidos.

3. NUEVO CICLO

La fase final implica la renovación de la acreditación, para lo que se debe presentar nuevamente una solicitud de inscripción para la evaluación.

La Institución Prestadora de Servicio de Salud debe confirmar el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos presentando un Informe de autoevaluación que se compone de dos partes:  Perfil de la institución y Autocalificación.

El objeto de todo el proceso es ser capaces de demostrar que se está realizando una gestión intergral de la Institución Hospitalaria para la mejora continua de la Calidad del servicio y atención al paciente en base a los atributos siguientes:

El método de Acreditación se basa en calificar cada uno de los grupos de estándares en base a las evidencias recogidas en las fases de enfoque, implementación y resultados.

ISOTools ofrece los servicios de consultoría para administrar todo el proceso de Acreditación, gestión de formularios y solicitudes, así como la automatización del sistema de gestión, ayudando a lograr la certificación.

El OBJETIVO de los webinars es presentar los beneficios que aporta ISOTools y realizar una visita virtual guiada a la herramienta. Al final de la visita se dejará abierto un turno de preguntas para resolver dudas.

Estos webinars están DIRIGIDOS a Directores, Coordinadores o Jefes de Calidad, Líderes de Procesos, Gerentes y Responsables de Calidad o Estrategia de organizaciones Públicas y Privadas certificadas y no certificadas.

La DURACIÓN estimada de estos webinars es de una hora.

Para INSCRIBIRSE pinche sobre el/los Webinars a los que desea asistir y complete el formulario de solicitud. Una vez lo recibamos nos pondremos en contacto con usted para confirmar su asistencia. ¡Le esperamos!

Las TEMÁTICAS, FECHAS y HORARIOS del mes de Junio son los siguientes:

Toda sociedad comprometida con el bienestar y el desarrollo global de su ciudadanía debe necesariamente apostar por un sistema educativo moderno capaz de controlar y mejorar su gestión al efecto de consolidar un presente y vislumbrar con optimismo el futuro.

La apuesta por la gestión de la calidad y la mejora continua es un factor estratégico para el presente y el futuro del sistema educativo de un país y el desarrollo de su sociedad.

El reto ineludible en la consecución  de un nivel razonable de excelencia requiere de un compromiso de todos los agentes del sistema educativo, desde la Administración hasta el alumnado, profesorado y familias que configuran  la comunidad educativa.

Son cada vez  más los centros educativos que se han sumado a este gran reto y que han tomado la decisión de implementar y certificar un Sistema de Gestión de la Calidad en base a Normas ISO 9001 y/o de autoevaluarse con modelos de referencia como el EFQM de Excelencia.  Todo ello con el objeto de asegurar la calidad de la docencia, mejorar la gestión de los recursos del centro educativo, potenciar las alianzas con las familias, administración, etc, utilizando, además, herramientas como el Cuadro de Mando Integral para gestionar su Proyecto Educativo del Centro desde ese punto de vista estratégico.

Este nuevo modelo de gestión de  centros  requiere, entre otras cosas, ser implementado desde la  convicción (enfoque proactivo) más que por una necesidad (enfoque reactivo). Ello implica pasar de una gestión intuitiva a una gestión analítica  desde una reflexión seria y profunda.

La normativa actual sobre gestión del sistema educativo concreta que: “Todos los centros educativos evaluarán su propio funcionamiento, cada uno de los programas y actividades que se lleven a cabo así como los resultados alcanzados a la finalización de cada curso escolar.”

De ahí que para un control y seguimiento preciso del Proyecto Educativo de Centro, del Proyecto Curricular y de su correspondiente Programación General Anual, necesitamos utilizar  herramientas innovadoras del siglo XXI que faciliten al equipo directivo una  gestión eficaz.

ISOTools proporciona a los centros educativos soluciones eficaces para una  gestión integral a través de sus herramientas informáticas las cuales aportan a los distintos grupos de interés los siguientes beneficios:

BENEFICIOS PARA EL CENTRO Y EL EQUIPO DIRECTIVO

1. Genera una imagen positiva del centro hacia la comunidad educativa y el entorno externo.
2. Colabora en la mejora de los resultados del centro
3. Facilita la implantación de una cultura tendente a la excelencia.
4. Permite ejercer un seguimiento sistemático sobre el proyecto educativo y la programación anual de centro.
5. Optimiza el uso de los recursos del centro educativo.
6. Selecciona y alinea todo tipo de actividades e iniciativas a los objetivos estratégicos de centro.
7. Permite la gestión de los activos tangibles y no tangibles.
8. Gestiona y mejora los procesos de enseñanza aprendizaje.
9. Ofrece a nivel organizativo un conocimiento más preciso por parte del equipo directivo.
10. Favorece la generación de un marco estratégico para la autoevaluación.
11. Facilita la asignación y gestión del presupuesto al identificar y priorizar acciones basadas en los objetivos estratégicos.
12. Añade valor a los grupos de interés.
13. Permite constatar  el nivel de calidad por la ordenación y sistematización de la gestión.
14. Ayuda a comunicar el Proyecto Educativo a toda la organización de forma sencilla y esquemática a través del mapa estratégico.
15. Simplifica la gestión documental eliminando la mayoría de la documentación en papel.
16. Mejorar la comunicación interna en todos los niveles

BENEFICIOS PARA LAS FAMILIAS Y OTROS GRUPOS DE INTERES

1. Garantiza niveles de participación familiar en la vida del centro y en la toma de decisiones.
2. Aporta información sobre cómo se gestionan las situaciones propias del centro.
3. Garantiza un excelente servicio educativo y con  mayor valor añadido.
4. Incrementa el grado de satisfacción y superación de expectativas de las familias y grupos de interés.
5. Constituye un compromiso compartido entre toda la comunidad educativa hacia la innovación y mejora continua.
6. Favorece la generación de una auténtica comunidad de aprendizaje.
7. La calidad educativa se transmite positivamente a las familias y grupos de interés porque el uso de las nuevas  TIC facilita la comunicación y la participación.

BENEFICIOS PARA EL PROFESORADO.

Colabora en el entendimiento y relación entre procesos y estrategias tendiendo a mayores niveles de calidad.

1. Ayuda a gestionar las actividades docentes.
2. Facilita el recorrido de la información tanto vertical como horizontalmente mejorando los niveles  comunicativos.
3. Permite una mejor interrelación del profesorado y el equipo directivo para la canalización de todos  los procesos de centro.
4. Facilita la coordinación y ejecución de los procesos de enseñanza aprendizaje.
5. Corresponsabiliza al profesorado en la pertenencia a un equipo profesional y competente.
6. Mejora los niveles de implicación recíproca en la dirección y orientación estratégica tendentes a concretar la misión y visión de centro.
7. Refuerza el compromiso del profesorado al pertenecer a un centro socialmente responsable.

Características de las herramientas de ISOTools:

• Solución 100% Web: desarrollada en entorno Web. Fácil y amigable.
• Integración: con otras herramientas del centro: intranets, moodles, webs corporativas.
• Sencillez: ISOTools es fácil e intuitivo. Facilita el trabajo de los docentes y del equipo directivo.
• Herramienta de trabajo en equipo: facilita la comunicación, colaboración y conocimiento compartido.
• Personalizable: ISOTools es totalmente adaptable a la estructura, tamaño y necesidades del centro educativo.
• Versatilidad: Su alto grado de parametrización hace que sea una herramienta abierta a los cambios propuestos.
• Escalabilidad: ISOTools puede crecer en la misma medida que el centro camina hacia otros modelos de gestión, estrategia o excelencia.
• Integridad, Seguridad y Confidencialidad de los datos, salvaguardándolos por copias de seguridad.
• Entorno Multilingüe: Diferentes usuarios pueden acceder a la plataforma en diferentes idiomas y desde distintos países.

Funcionalidades operativas principales del software:

• Mapa de Procesos
• Gestor Documental
• Control de no conformidades y acciones correctivas o preventivas
• Formatos y Registros
• Comunicación Interna
• Gestión y seguimiento de actividades
• Simplificación y eliminación de papel
• Intranet
• Gestión y comunicación de incidencias.
• Autoevaluaciones EFQM
• Seguimiento plan de formación profesorado
• Gestión de objetivos estratégicos y operativos
• Mapas Estratégicos
• Indicadores de rendimiento
• Cuadro de Mando Integral
• Control y seguimiento del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008
• Gestión de los procesos estratégicos, clave y operativos.
• Encuestas de satisfacción
• Seguimiento de las evaluaciones
• Intercambio de documentación
• Gestión de faltas
• Agendas compartidas
• Control y seguimiento de la programación general anual
• Control y seguimiento del proyecto educativo del centro
• Control y seguimiento del proyecto curricular

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RESUMEN: AENOR publica una nueva norma para el aseguramiento de la eficiencia en la prestación de los servicios de consultoría de gestión.

La Norma UNE-EN 16114:2012, fue publicada por AENOR en marzo del presente año con el objeto de cubrir la necesidad de regular la eficiencia en la prestación de servicios de consultoría de gestión.

La Norma UNE-EN 16114:2012 se presenta como una colección de directrices voluntarias aplicable a cualquier tipo de trabajo y cliente. Además, también es aplicable a cualquier PSCG de empresas públicas y privadas, organizaciones gubernamentales, sin ánimo de lucro y departamentos internos de consultoría, independientemente de su tamaño, condición, organigrama, especialización o sector de actividad.

UNE-EN 16114:2012 es una guía de buenas prácticas para la realización de servicios de consultoría de gestión, que se desglosa en:

1. cuestiones legales y éticas;
2. gestión, comunicación y evaluación;
3. las relaciones con el cliente;
4. la oferta y el acuerdo;
5. la planificación y la ejecución;
6. el cierre del servicio.

Esta norma europea no impone ni interfiere con ninguna obligación contractual o derechos de propiedad intelectual y es independiente de otras normativas o documentos regulatorios, como:

• prestación de servicios de apoyo y asesoramiento a pequeñas empresas (Especificación Técnica CEN/TS 99001);
• sistemas de gestión de la calidad (Norma EN ISO 9001:2008);
• la contratación pública (Directiva para procedimientos de adjudicación pública 2004/18/CE).

La Norma UNE-EN 16114:2012 no es certificable por terceras partes ya que no establece requisitos que puedan evaluarse para demostrar su conformidad con la norma. Así mismo, la norma no está diseñada para un uso regulatorio o contractual y ni es apropiada como base de ninguna cualificación ni individual ni de organizaciones o como base para acciones legales, quejas, defensas u otras reclamaciones ante procesos judiciales internacionales, nacionales u otros, ni tiene la intención de ser citada como evidencia de una evolución del derecho consuetudinario.

ISOTools ofrece una solución integral para la automatización de los procesos de gestión y comunicación y de su evaluación, adaptando la plataforma tecnológica para cualquier tipo de organización, sector o cliente que lo precise gracias a su gran capacidad de parametrización y versatilidad. De este modo, las organizaciones que deseen implantar la norma conseguirán agilizar su implementación, centralizar toda la información y documentación desde una sola herramienta online, así como medir las relaciones con los clientes, definir y analizar los indicadores de planificación, ejecución y cierre del servicio.